售后问题处理流程
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# POS售后问题处理 1. 问题归类 - 收费问题: 扫码失败, 二维码扫不出来等 - 读写卡问题: 写卡失败, 读卡失败, 写卡后无法上表等 - 设备问题: 黑屏, 启动失败, 连不上网等 2. 确定问题范围 | | 单个用户 | 多个用户 | | -------- | -------- | -------- | | 单台设备 | | | | 多个设备 | | | **单用户-单设备**: 大概率用户问题, 让用户换台设备试试 **单用户-多设备**: 大概率服务问题, 反馈开发, 开发处理 **多用户-单设备**: 大概率设备问题, 联系开发, 最后走售后流程 **多用户-多设备**: 大概率服务问题, 反馈开发, 开发处理 3. 问题用户信息 向开发反馈问题时, 需要提供: **卡号**, **户号**, **订单号**, 用户支付截图, 问题截图等 4. 描述问题示例 例: - *咸阳* - *单台设备(最好加上设备号)* - *用户A读卡失败, 用户B读卡也失败* (读写卡问题-单设备-多用户) - *咸阳* - *多台设备* - *启动失败*(设备问题-多设备) - *渭南* - *用户C,D,E扫码显示超限额*(支付问题-多用户) - *拉萨* - *所有设备* - *微信支付都无法付款* (支付问题-多设备-多用户) ## 请售后人员按照本文档归纳问题后, 向开发反馈问题; 能有效加快处理问题速度
aofengzq
2022年9月26日 10:27
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