20220415泗阳荣浩--需求分析

## 泗阳荣浩需求-需求分析

### 背景

* 目前燃气管理系统已在泗阳部署，在现有系统使用过程中，市场人员与客户的交谈中安检系统与营收系统出现一些问题需要完善及添加了新需求。

### 目的

* 增加系统的易用性，解决客户提出的新需求。

* 实现营收系统与安检系统的信息共享，优化查询条件；安检率可以通过小区为单位统计；多处隐患优先处理漏气类；完善安检系统。

### 现状

*  一、安检系统
  *  **1、 安检APP查询：**
       *  安检APP中所有查询，用户想要按照楼栋、单元、门牌号自动排序，然而现有系统中并无法提供此类支持；
  *  **2、 隐患优先处理：**
       * 安检部门人员查到一家有两处以上隐患，比如立管暗设、灶具接口漏气。售后优先上门处理漏气类。自动忽略还未整改的立管暗设。理由是达不到分开处理隐患内容；
  *  **3、 统计安检率：**
      * （1）由于到访不遇信息有重叠，安检率汇总不准确。
      * （2）客户希望安检率可以通过小区为单位进行统计。

*  二、呼叫系统
  *  **1、 站点工单查询问题：**
     *  （1）工单查询条件与工单列表页的具体字段不一致，所以客户在查询工单时有些查询条件起不到查询的功能，希望增加安检员、隐患类型、小区选择、站点选择这些查询条件，可以根据关键字搜索隐患内容；
      *  （2）工单列表的字段缺少用户编号、用户姓名、隐患类型，用户信息内显示的内容应为用户地址。
      *  （3）工单分类只有待办和已办客户希望可以增加全部的分类项，故工单分类需要分为三类，分别是全部、待办、已办。此外隐患整改一个消除一个，待所有隐患整改完毕，该表格恢复正常。
*  三、营收系统
  * **1、 表厂提供注册到期时间：**
       *  各品牌卡注册到期，多次出现不主动及时续约注册，用户持卡来读卡不能用了才发现，秦川，威星，苍南等均出现过，耽误用户大量时间。
  * **2、 综合查询，用户档案，显示列，顺序要调整：**
      * 客户要求综合查询-用户档案的显示列中用户编号、用户名称、结余、街道、单元、楼栋、楼层、门牌号、合同编号、用户地址、操作时间、操作人员顺序要调整
  * **3、营收系统查看隐患处理结果**
      * 安检员将用户安全隐患上传后，客户希望营收系统可以查看隐患影像资料和隐患具体情况的文字描述
  * **4、用户完成整改后恢复收费状态**
      *  客户希望用户整改资料上传后直接消除停用状态。即用户完成整改后，携带整改后影像资料至营业厅充值缴费，直接通过影像资料上传，以实现隐患完成整改的过程记录，无需再次通过安检系统对该用户再操作一遍来实现停用状态的消除。
  * **5、来自安检系统设置的弹框，营收系统需要修改和删除**
      *  来自安检系统设置的弹框，营收系统无法修改和删除，但客户要求修改与删除。

### 解决方案

*  一、安检系统
  *  **1、 安检APP查询：**
      *  安检APP中的**需要查询的位置**查询，开发人员按照楼栋、单元、门牌号使其自动排序；
  *  **2、 隐患优先处理：**
       * 安检部门人员查到一家有两处以上隐患后，实施安检转维修，将隐患分条处理，可将其指派给不同的维修人员。
  *  **3、 统计安检率：**
      * 在安检查看--安检汇总中添加以选择小区名称来查询安检率的功能（本功能系统已做）
*  二、呼叫系统
  *  **1、 站点工单查询问题：**
      *  （1）工单查询条件与工单列表页的具体字段保持一致，增加安检员、隐患类型、小区选择、站点选择这些查询条件，添加搜索框以关键字搜索隐患内容；
      *  （2）工单分类的分类项改为全部、待办、已办，且待办的隐患整改一个消除一个，待所有隐患整改完毕，该表格恢复正常，但点击全部时，无论待办还是已办的信息均出现在表格中。

*  三、营收系统
  * **1、 表厂提供注册到期时间：**
      *  联系表厂确认到期时间后，在综合业务--气表管理列表中添加卡有效期，且新增气量卡表时，增加卡有效期。
  * **2、 综合查询，用户档案，显示列，顺序要调整：**
       * 开发人员改良表格，使其可以实现任意字段的自由拖动。
  * **3、营收系统查看隐患处理结果**
       * 安检员将用户安全隐患上传后，营收系统--收费综合的用户收费详情页中添加 <隐患查看> 功能，点击 <隐患查看> 按钮，可以查看隐患影像资料和隐患具体情况的文字描述
  * **4、用户完成整改后恢复收费状态**
      *  用户完成整改后，携带整改后影像资料至营业厅充值缴费，通过影像资料上传后，营收系统--收费综合的用户收费详情页中的收费按钮回复正常。
  * **5、来自安检系统设置的弹框，营收系统需要修改和删除**
      *  来自安检系统设置的弹框，营收系统将其改动，使其可以修改弹框信息并删除弹框。