燃气管理系统---需求分析

## 燃气管理系统-需求分析

### 背景

* 燃气表存量巨大近3亿块，NB智能表不足10%，信息化手段升级空间大。城市燃气管网体量巨大，且逐年快速增加,监管基本空白。由湖北十堰事故原因显示出天然气公司目前存在一些问题：应急调度存在大问题；风险排查走过场，未按照城镇燃气设计规范工作；管网维护巡查工作落实不到位，同时缺少必要的信息化监控手段。

* 燃气公司的迫切需求：需整合公司业务系统、实现数据有来源，采集真实信息，有效开展安检、提供便捷服务、信息化办公、提供大量数据促进公司上市。

### 目的

* 实现燃气公司信息化与科学化办公，便捷式服务，为公司发展提供数据支撑。

* 为领导客观掌握实际安全情况提供客观依据；实现完善的数据共享，信息通畅，事故现场第一时间掌握一手信息；

### 现状

*  **1、信息收集难：**部分燃气公司收费系统无法满足用户方便购气、购气难，收费数据无法整合统计，未能实时采集，不能真实统计在用燃气户；无法与呼叫系统同步用户档案、购气信息，经常出现气量偏差；真实档案信息无法采集，安检无法有效开展；
  *  **2、管理水平低：**部分公司燃气系统管理水平参差不齐且主要使用表厂提供的单机系统，无法给用户提供便捷交费；
  *  **3、终端杂 系统多 对账难：**气表品牌多、型号多、类型多、系统各自独立且仅限收费，开户、安检、抄表、维修等无法在一个系统统一安排调度，各表厂收费系统无法自动对账导致账目误差时有出现，实际经营情况无法实时掌握，及时止损，不能实现多卡兼容。
  *  **4、智能设备多，运维管理难：**由于智能设备原来越多，设备本身的健康安全监测是当前的核心问题，且因设备厂家、型号多样化，设备的统一接入、监控就尤为重要。
  *  **5、业务流程乱，调度响应慢：**从市场拓展到客户服务无法全流程业务管控、联动和监督，导致物资储备、施工安排、工程监督等无法根据实际情况实时管控，用户开户、移表等服务无法高效响应和调度。
  *  **6、采集数据散，气损分析难：**各站点气量、压力数据分散，不能起到数据分析，更不能通过数据自动计算气损，更别谈气损点的排查，更无法通过用气户数量实时监测供气压力
  *  **7、上门不规范，服务效率低：**缺少线上服务收费标准、施工作业规范，效率低、质量差、收费乱。冒充燃气公司上门推销，用户损失。缺少上门人员身份识别，用户体验差。
  *  **8、巡检落实难，管控不闭环：**巡检管网巡检、用气安检管控很难，监管、检查燃气安全靠档案健全评估，不能落实到管网、站点、入户等实际安全检查的全覆盖、针对性、重点等
  *  **9、管网信息缺、设备管不住、安全隐患大:**管网走线仅有一张纸，甚至有的连纸都没有，全在“脑”里，更别谈管网的材质、进深等基本资料健全了，管网内流向、供气户数等都不掌握或数据不全面、不真实。

### 解决方案

* 开发客户服务模块，解决公司管理水平低的问题，具体包括：怎么收集数据、管理收费、管理报装、用户呼叫、用户综合支付（提供新增/编辑/查询等功能），同时促进燃气公司信息化办公，一站式服务。

* **1、开发报建管理系统**，解决业务流程乱，调度响应慢的问题，具体包括：怎么报建登记、如何放线任务分配、谁现场勘查、怎样设计审核、工程部审核、收费标准如何核算、银行怎样返单、合同签订、安装通知、如何定表型、设计出图登记、开材料、派单怎么审核、派工给谁、通气管理、怎样导数据。

* **2、开发营收管理系统**，解决信息收集难、管理水平低、终端杂、对账难的问题：具体包括档案管理与查询、售气收费相关事项、抄表管理、综合业务、物联网表、系统管理、对账管理、微信管理、记录维护、业务查询等。

* **3、开发燃气移动安检管理系统**，解决管网安全隐患大、巡检落实难，管控不闭环的问题，同时解决任务管理、移动端管理、安检结果反馈的问题，实现安检计划由生成、下发、调整、查询、统计的一系列闭环操作。
 
 * **4、开发燃气呼叫中心系统**，解决客服问题与上门不规范的问题，采用微信、QQ、电话、网页等多渠道呼叫中心，对问题进行收集、归纳、派单、反馈及数据分析。
 
 * 5、开发燃气维修工单系统，解决业务流程乱，同时解决服务定时提取、工单接收、反馈、上传、存储等问题（提供批量上传、查看历史维修单的功能）同时对维修单进行管理、查询报表、下发通知。
 
 * 6、开发移动抄表管理系统，解决抄表员在移动端抄表的问题（提供批量上传与单户上传的功能）
 
 * 7、开发发票管理系统，进行发票的分配、查看管理，同时设置售气、冲正发票的补打。
 
 * 8、开发综合支付管理系统，解决终端支付设备杂乱的问题。支持微信、支付宝缴费、银行代扣等多种支付方式。
 
 * 9、开发移动工单管理系统，解决新维修工单在移动端提醒的问题（提供批量上传与单份上传、查看工单的功能）。
 
 * 10、开发短信平台系统，实现针对机表抄收欠费用户进行短信催费；可以形成其他模块与短信完美结合的短信工单；将信息及时告知领导与用户
 
 * 11、开发微客服系统,实现客服、费用统计、员工识别、预约服务、自助缴费、按网上营业厅、流水、通知、知识、意见、使用指南、气费流水多种功能的使用。
 
 * 12、开发卡云服务平台，实现复杂繁琐、质量不一的卡驱动封装放于容器里，在云端进行虚拟卡读写操作，并把操作结果返回移动端进行实体卡读写操作，提高了系统的稳定性。

* 13、开发燃气一站式服务，实现维修人员携带智能POS在现场可以提供挂表、开户、制卡、点火通气、购气、换表、维修、收费、查询。

### 需要讨论开发以下模块的目的
开发生产调度模块，解决巡检落实难，管控不闭环、管网信息缺、设备管不住、安全隐患大的问题，具体包括：
 
 * 1、开发管网GIS管理系统，解决管控闭环、安全隐患、信息缺少的问题，同时实时查看当前上报案件数量与巡线人员工作状态，上报危险源的地理位置显示
 
 * 2、开发SCADA管网监控，进行多种设备采集、生产管理、安全管理功能、 计量管理功能、燃气行业专用RTU等功能。
 
 * 3、开发调压站管理系统，解决。
 
 * 4、开发站控管理系统，解决。
 
 * 5、开发视频监控系统，对目标进行自动识别，有相关情况及时发出警报。